PREGUNTAS FRECUENTES
PEDIDOS
- ¿Cómo sé cual es mi talla?
Debajo de la descripción de cada producto encontrarás la Guía de Tallas con todas las medidas y orientaciones para poder seleccionar la talla más adecuada para ti.
-Tallaje UNISEX (Recomendación de tallas)
Hombres : talla habitual.
Mujer : una talla menos de la habitual.
(Es tallaje unisex con lo cual una talla menos de la habitual suele quedar anchita y larga, si quieres que quede ajustada debes seleccionar dos tallas menos de la habitual)
Si necesitas ayuda adicional, escríbenos a por Whatsapp y te aconsejaremos lo mejor posible.
- ¿Con que métodos de pago puedo realizar mi pedido?
Ofrecemos varios métodos de pago, siempre de forma segura y protegida.
Se puede realizar el pago con tarjeta de crédito o débito, Visa, Master Card o American Express. O bien con los métodos de pago exprés: PayPal, ShopPay, o Google Pay.
- ¿Puedo modificar mi pedido una vez confirmado?
Se pueden realizar modificaciones en los datos de envío o artículos siempre y cuando el pedido no haya sido enviado.
Para ello, escríbenos lo antes posible por Whatsapp 695 047 345 o envía un email a silocreeslocreaseco@gmail.com para que podamos ayudarte.
- ¿Puedo cancelar mi pedido?
Si tu pedido todavía no ha sido preparado, ni enviado, no hay ningún problema en cancelar tu pedido y reembolsaremos el importe completo.
Si tu pedido ha sido preparado y enviado, no se puede cancelar y deberás tramitar una devolución.
- ¿Está envuelto mi pedido?
Todos los productos se envuelven individualmente garantizando también la protección y seguridad de cada artículo.
ENVIOS
- ¿Cuánto tarda en prepararse y enviarse mi pedido?
Todos los pedidos son preparados cuidadosamente e nuestro taller, en un plazo máximo de 5 días desde la recepción del pedido.
Los plazos de envío varían en función del tipo de envío seleccionado y el destino de la entrega.
Los envíos se elaboran de lunes a viernes. Los pedidos realizados durante el fin de semana o días festivos, se gestionarán a partir del primer día laborable. Al tratarse de productos personalizados, en algunas ocasiones podría variar ligeramente el plazo de entrega.
- ¿Cómo puedo realizar el seguimiento de mi pedido?
Te avisaremos por email cuando tu pedido esté cerrado y preparado. Una vez sea recogido por la empresa de transporte, recibirás un email o mensaje de texto con toda la información referente al envío.
En su email encontrarás el número de seguimiento, con el que podrás saber en todo momento dónde está tu pedido y gestionar la entrega.
A continuación detallamos las empresas de mensajería encargadas del transporte y reparto de los pedidos:
Pedidos a España (Península), Baleares y Portugal:
Correos Express
Teléfono de atención al cliente: 913 277 020
Web de seguimiento: https://s.correosexpress.com/SeguimientoSinCP/search?request_locale=es_ES
CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
- ¿Se pueden realizar cambios y devoluciones?
Todos los productos SCLC son personalizados y se crean a demanda del cliente, por lo que rogamos, muy encarecidamente, la comprobación exhaustiva de modelos, tallas, colores... para evitar al máximo posibles cambios y devoluciones.
Pero si una vez recibido tu pedido, no has acertado con la talla o no te convence, sí podemos hacer cambios o devoluciones.
El plazo máximo para hacer la solicitud es de 14 días naturales desde la recepción del pedido.
Es imprescindible que los productos sujetos a un cambio o a una devolución estén en perfecto estado y sin signos de uso, de lo contrario no podrá realizarse ningún cambio o devolución.
Para solicitar el cambio o devolución, escríbenos un email a silocreeslocreaseco@gmail.com con tu nombre y número de pedido y te informaremos sobre los pasos a seguir.
-LAS MOCHILAS PERSONALIZADAS NO SE PUEDE DEVOLVER YA QUE SON PRODUCTOS PERSONALIZADOS.
-SOLO SE GESTIONARÁN LOS CAMBIOS DE LAS MOCHILAS PERSONALIZADAS SI LOS PRODUCTOS TIENEN ALGUNA TARA.
- ¿En cuanto tiempo se realiza un cambio o devolución?
Una vez recibida la solicitud, nuestro servicio de atención al cliente te atenderá lo más rápido posible para analizar el caso.
Ten en cuenta que es responsabilidad del cliente proporcionar el embalaje adecuado para asegurar que los productos devueltos lleguen en perfectas condiciones. Sugerimos utilizar la caja o bolsa original en la que se recibió pedido. Si los artículos se reciben en mal estado, no podremos efectuar la devolución solicitada.
NOTAS :
-
El plazo máximo para solicitar un cambio o devolución es de 14 días naturales desde que el pedido es recibido.
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No se aceptarán cambios o devoluciones de productos del apartado "OUTLET" o en promoción.
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No se aceptarán cambios o devoluciones de productos personalizados con nombres o más de 1 inicial.
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Es imprescindible que los productos sujetos a un cambio o devolución estén en perfecto estado y sin signos evidentes de uso, de lo contrario no se aceptará dicho cambio o devolución. Es responsabilidad del cliente proporcionar el embalaje adecuado para asegurar que los productos devueltos estén en perfectas condiciones.
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Los costes asociados van a cargo del comprador.
CAMBIOS:
- Enviar un e-mail a silocreeslocreaseco.com con el número de pedido, el motivo del cambio y los datos de contacto.
- Coste de gestión: 10 € | Incluye la entrega del nuevo producto y la recogida del producto que se desea cambiar.
- Una vez confirmado el cambio por email, se enviará un enlace para proceder el pago del coste de gestión.
- Es imprescindible que tengas preparado el paquete en el momento del cambio. En caso de no hacer entrega del artículo que quieres cambiar, el mensajero no podrá entregarte el nuevo paquete.
DEVOLUCIONES
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Enviar un e-mail a silocreeslocreaseco@gmail.com con el número de pedido, el motivo de la devolución y los datos de contacto.
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Ofrecemos 2 opciones para las devoluciones nacionales a Península:
- Recogida en domicilio. Coste de gestión: 5 € | Se restará del importe a reembolsar.
- Enviar el paquete por tu cuenta a nuestro taller una vez confirmada la devolución por email.
Let customers speak for us
from 137 reviewsMe la llevo a todos lados, es cómoda, practica y ligera.
A parte de su diseño que es perfecto
La calidad y el diseño perfecto y la personalización la hace única
La mochila que pedí es totalmente como en la web. Muy contenta con la elección. Volveré a pedir sin duda. Gracias por la atención recibida,de 10.
MOCHILA ECO "ROLL TOP" PERSONALIZADA ( 2ªunidad -25% dto.)
Hola encantada de la mochila que regalé a mi hija, le ha gustado mucho, con una mochila personalizada con sus iniciales .
Gracias por lo bien que trabajáis
Llegó hace unos días la mochila a casa, es preciosa y los acabados son lo más.
Gracias por todo.
Y hasta pronto.😊
Todavía no he tenido el placer de probarla, pero lo haré en cuanto pueda, pero me ha gustado tanto que después me pedí una sudadera y una gorra personalizada, 😉😊🌹🌹🌹🌹
El pedido llegó correctamente y en el período que me dijeron. Era un regalo sorpresa para una amiga, y la encantó.
Me ha llegado la mochila para regalar y es estupenda. Muy bonita y me llego en poquísimos días a pesar de que era una época de muchos envíos .
Las mochilas son preciosas, personalizadas con las iniciales y con colores muy agradables. Salen a buen precio comprando dos. La atención al cliente de Andrea fue inmejorable y el pedido llegó rápido. Un regalo perfecto.
He comprado 2 mochilas para mi y mi marido y son súper bonitas. Os recomiendo comprar a todo el mundo.
La mochila es preciosa, personalizada por lo que es única también. En mi caso será un regalo que seguro apreciará quien lo reciba. Llega prontísimo y todo son facilidades.
Verdaderamente encantada con la compra de los productos de esta marca. Todo vino en perfecto estado, muy bien empaquetado y los productos de una calidad inmejorable. Responde perfectamente a lo que había solicitado. No puedo estar mas contenta y agradecida al equipo de "si lo crees lo creas". Muchas gracias.
MOCHILA ROLL TOP MULTIFUNCIÓN CON INICIAL GRANDE (2ªunidad -25% dto)
Todo super bien y las bolsas super bonitas!!