PREGUNTAS FRECUENTES

PEDIDOS

• ¿Cómo sé cual es mi talla?

Debajo de la descripción de cada producto encontrarás la Guía de Tallas con todas las medidas y orientaciones para poder seleccionar la talla más adecuada para ti.

Si necesitas ayuda adicional, escríbenos a por Whatsapp y te aconsejaremos lo mejor posible.

• ¿Con que métodos de pago puedo realizar mi pedido?

Ofrecemos varios métodos de pago, siempre de forma segura y protegida.

Se puede realizar el pago con tarjeta de crédito o débito, Visa, Master Card o American Express. O bien con los métodos de pago exprés: PayPal, ShopPay, o Google Pay.

• ¿Puedo modificar mi pedido una vez confirmado?

Se pueden realizar modificaciones en los datos de envío o artículos siempre y cuando el pedido no haya sido enviado.

Para ello, escríbenos lo antes posible por Whatsapp 695 047 345 o envía un email a silocreeslocreaseco@gmail.com para que podamos ayudarte.

• ¿Puedo cancelar mi pedido? 

Si tu pedido todavía no ha sido preparado, ni enviado, no hay ningún problema en cancelar tu pedido y reembolsaremos el importe completo.

Si tu pedido ha sido preparado y enviado, no se puede cancelar y deberás tramitar una devolución.

• ¿Está envuelto mi pedido?

Todos los productos se envuelven individualmente garantizando también la protección y seguridad de cada artículo.

ENVIOS

• ¿Cuánto tarda en prepararse y enviarse mi pedido?

Todos los pedidos son preparados cuidadosamente e nuestro taller, en un plazo máximo de 5 días desde la recepción del pedido.

Los plazos de envío varían en función del tipo de envío seleccionado y el destino de la entrega. 

Los envíos se elaboran de lunes a viernes. Los pedidos realizados durante el fin de semana o días festivos, se gestionarán a partir del primer día laborable. Al tratarse de productos personalizados, en algunas ocasiones podría variar ligeramente el plazo de entrega.

• ¿Cómo puedo realizar el seguimiento de mi pedido?

Te avisaremos por email cuando tu pedido esté cerrado y preparado. Una vez sea recogido por la empresa de transporte, recibirás un email o mensaje de texto con toda la información referente al envío.

En su email encontrarás el número de seguimiento, con el que podrás saber en todo momento dónde está tu pedido y gestionar la entrega.

A continuación detallamos las empresas de mensajería encargadas del transporte y reparto de los pedidos:

Pedidos a España (Península), Baleares y Portugal:

Correos Express

Teléfono de atención al cliente: 913 277 020 

Web de seguimiento: https://s.correosexpress.com/SeguimientoSinCP/search?request_locale=es_ES

CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

• ¿Se pueden realizar cambios y devoluciones?

Todos los productos SCLC son personalizados y se crean a demanda del cliente, por lo que rogamos, muy encarecidamente, la comprobación exhaustiva de modelos, tallas, colores... para evitar al máximo posibles cambios y devoluciones.

Pero si una vez recibido tu pedido, no has acertado con la talla o no te convence, sí podemos hacer cambios o devoluciones.

El plazo máximo para hacer la solicitud es de 14 días naturales desde la recepción del pedido.

Es imprescindible que los productos sujetos a un cambio o a una devolución estén en perfecto estado y sin signos de uso, de lo contrario no podrá realizarse ningún cambio o devolución. 

Para solicitar el cambio o devolución, escríbenos un email a silocreeslocreaseco@gmail.com con tu nombre y número de pedido y te informaremos sobre los pasos a seguir.

-LAS MOCHILAS PERSONALIZADAS NO SE PUEDE DEVOLVER YA QUE SON PRODUCTOS PERSONALIZADOS.
-SOLO SE GESTIONARÁN LOS CAMBIOS DE LAS MOCHILAS PERSONALIZADAS  SI LOS PRODUCTOS TIENEN ALGUNA TARA.

• ¿En cuanto tiempo se realiza un cambio o devolución?

Una vez recibida la solicitud, nuestro servicio de atención al cliente te atenderá lo más rápido posible para analizar el caso.

Ten en cuenta que es responsabilidad del cliente proporcionar el embalaje adecuado para asegurar que los productos devueltos lleguen en perfectas condiciones. Sugerimos utilizar la caja o bolsa original en la que se recibió pedido. Si los artículos se reciben en mal estado, no podremos efectuar la devolución solicitada.

NOTAS : 

• El plazo máximo para solicitar un cambio o devolución es de 14 días naturales desde que el pedido es recibido.

• No se aceptarán cambios o devoluciones de productos del apartado "OUTLET" o en promoción.

• No se aceptarán cambios o devoluciones de productos personalizados con nombres o más de 1 inicial.

• Es imprescindible que los productos sujetos a un cambio o devolución estén en perfecto estado y sin signos evidentes de uso, de lo contrario no se aceptará dicho cambio o devolución. Es responsabilidad del cliente proporcionar el embalaje adecuado para asegurar que los productos devueltos estén en perfectas condiciones.

• Los costes asociados van a cargo del comprador.

CAMBIOS:

• Enviar un e-mail a silocreeslocreaseco.com con el número de pedido, el motivo del cambio y los datos de contacto.
• Coste de gestión: 10 € | Incluye la entrega del nuevo producto y la recogida del producto que se desea cambiar. 
• Una vez confirmado el cambio por email, se enviará un enlace para proceder el pago del coste de gestión.
• Es imprescindible que tengas preparado el paquete en el momento del cambio. En caso de no hacer entrega del artículo que quieres cambiar, el mensajero no podrá entregarte el nuevo paquete.

DEVOLUCIONES

• Enviar un e-mail a silocreeslocreaseco@gmail.com con el número de pedido, el motivo de la devolución y los datos de contacto.

• Ofrecemos 2 opciones para las devoluciones nacionales a Península:

1. Recogida en domicilio. Coste de gestión: 5 € | Se restará del importe a reembolsar.
2. Enviar el paquete por tu cuenta a nuestro taller una vez confirmada la devolución por email.